Politica de Returnare – Florăria Flower Power

 

La Florăria Flower Power, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele și serviciile noastre. Deoarece multe dintre produsele noastre sunt perisabile sau oferite cadou, politica de returnare este structurată astfel:

 

1. Produse care NU se pot returna:

•Buchetele de flori și aranjamentele florale – fiind produse perisabile, nu pot fi returnate. Dacă există o problemă de calitate, te rugăm să ne contactezi în maxim 12 ore de la primire, cu o poză.

•Ciocolata Raffaello – este oferită gratuit la unele comenzi, deci nu se acceptă returnarea sau înlocuirea ei.

 

2. Produse care SE pot returna:

•Vinul și parfumurile sigilate, în termen de 14 zile calendaristice de la primire, doar dacă:

•nu au fost desfăcute sau folosite;

•sunt în ambalajul original, intact;

•ai păstrat dovada achiziției (bon/factură).

•Vasele ceramice – pot fi returnate dacă:

•nu sunt sparte, ciobite sau folosite;

•sunt returnate în termen de 14 zile, împreună cu ambalajul și dovada achiziției.

 

3. Produse livrate greșit sau defecte:

 

Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat sau un produs deteriorat, contactează-ne în maxim 24 de ore de la livrare. Vom schimba produsul sau îți vom oferi rambursare integrală.

 

4. Cum se face returul:

•Scrie-ne la office@florariaflowerpower.ro sau la 0762 013 421 în termenul menționat.

•Trimite o poză cu produsul, dovada achiziției și motivul returului.

•După confirmare, vei putea returna produsul la sediul nostru sau prin curier, costul transportului fiind suportat de client (cu excepția cazurilor în care greșeala ne aparține).

 

5. Rambursarea banilor:

•Se face în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea returului și validarea acestuia.

•Rambursarea se face în cont bancar sau numerar, în funcție de metoda de plată inițială.